Última atualização: 18/02/2026
1. Quem somos
O Octasac é uma plataforma de automação e gestão de atendimento que permite a empresas organizar e responder mensagens recebidas por canais integrados, como Instagram e Messenger, além de configurar rotinas e automações de atendimento.
Controlador dos dados: Agencia Octa Ltda
CNPJ: 39.557.272/0001-22
Endereço: Av. Santos Dumont, Torre San Carlo, Aldeota, Fortaleza CE
Domínio de acesso ao app: flow.agenciaoctadigital.com.br
Email de contato: contato@agenciaocta.com
Email oficial de privacidade: octasac@agenciaocta.com
Encarregado de dados: Equipe Octasac
Email do encarregado: octasac@agenciaocta.com
2. A quem esta política se aplica
Esta Política se aplica a:
• visitantes do nosso site
• usuários do Octasac, como administradores e membros de equipe
• pessoas que entram em contato com empresas clientes por meio de mensagens, quando essas empresas utilizam o Octasac para atendimento
3. Quais dados coletamos e tratamos
3.1 Dados de cadastro e conta no Octasac
Nome, email, telefone, credenciais de autenticação, perfil de acesso, empresa vinculada, preferências de uso e dados enviados ao suporte.
3.2 Dados de uso e dados técnicos
Registros de acesso, endereço IP, data e hora, logs de atividade dentro do app, dispositivo e navegador, identificadores técnicos e informações necessárias para segurança e auditoria.
3.3 Dados de integrações com plataformas da Meta
Quando o usuário conecta contas e páginas por meio das integrações, o Octasac pode tratar dados necessários para operar o atendimento, como:
• identificadores e metadados básicos de perfil de conta profissional do Instagram, como nome de usuário, foto do perfil e ID
• identificadores de página do Facebook e dados necessários para o funcionamento da integração
• mensagens e eventos de mensagens recebidas e enviadas, somente no contexto do atendimento, conforme as permissões concedidas pelo usuário administrador
3.4 Conteúdo de mensagens e dados de atendimento
Mensagens enviadas e recebidas, anexos enviados em conversas, horários, identificadores de conversas, tags, status de atendimento, atribuição de responsável, observações internas e histórico de interações, quando o cliente habilita essas funcionalidades.
3.5 Dados fornecidos voluntariamente
Informações enviadas em formulários, solicitações de contato, suporte, feedbacks e comunicações.
4. Para que usamos os dados
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
• criar e administrar contas no Octasac
• permitir a conexão e o funcionamento das integrações com Instagram e Messenger
• viabilizar automação de atendimento, triagem, respostas e organização de conversas
• manter segurança, prevenir fraude, abuso e acesso indevido
• registrar logs para auditoria, diagnóstico e melhoria do serviço
• prestar suporte, atender solicitações e comunicar atualizações importantes do serviço
• cumprir obrigações legais e regulatórias, quando aplicável
• produzir métricas internas e relatórios operacionais, preferencialmente de forma agregada e sem identificação direta
5. Bases legais de tratamento
Quando aplicável, o tratamento ocorre com base em uma ou mais das seguintes hipóteses da LGPD:
• execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados ao contrato
• legítimo interesse, com medidas de mitigação e respeito aos direitos e liberdades do titular
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• consentimento, quando exigido
• exercício regular de direitos em processos, quando aplicável
6. Compartilhamento de dados
O Octasac não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
• com provedores de infraestrutura e serviços essenciais, como hospedagem, armazenamento, monitoramento de segurança e envio de comunicações, sempre sob contratos e medidas de proteção
• com plataformas integradas por iniciativa do usuário, como a Meta, para viabilizar funcionalidades de autenticação, mensagens e automações, dentro do escopo das permissões concedidas
• com autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou procedimento legal aplicável
• em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou operação similar, com medidas de proteção e transparência
7. Integrações com a Meta e responsabilidade do cliente
O cliente do Octasac é responsável por garantir base legal e transparência adequada com seus próprios usuários e contatos quando utiliza automações e atendimento por mensagens. O Octasac processa dados de mensagens para executar rotinas configuradas pelo cliente e permitir a operação do atendimento.
8. Retenção e descarte de dados
Mantemos dados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, respeitar obrigações legais e preservar segurança e auditoria. Critérios típicos de retenção incluem:
• duração do contrato ou uso ativo do serviço
• prazos legais e regulatórios aplicáveis
• prazos técnicos e de segurança para logs e auditoria
Após o término, realizamos exclusão ou anonimização quando possível e apropriado, salvo obrigação de retenção.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados, como controle de acesso, autenticação, criptografia quando aplicável, monitoramento, registros de auditoria e práticas de segurança voltadas a prevenção de acesso não autorizado, vazamento, alteração ou destruição indevida. Nenhum sistema é totalmente livre de risco, mas mantemos esforços contínuos de proteção.
10. Direitos dos titulares
Você pode solicitar, conforme aplicável:
• confirmação e acesso aos dados
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• portabilidade, quando aplicável
• informação sobre compartilhamentos
• revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento
• oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse, quando cabível
Para exercer direitos, entre em contato pelo email octasac@agenciaocta.com. Poderemos solicitar validação de identidade para proteger o titular.
11. Cookies e tecnologias similares
Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para manter sessão, melhorar performance, entender uso do site e garantir segurança. Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Alguns cookies são essenciais para funcionamento e podem não ser desativados sem impacto em recursos.
12. Transferência internacional
Dependendo da infraestrutura e dos serviços utilizados, os dados podem ser armazenados ou processados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para assegurar proteção adequada, conforme a LGPD e boas práticas aplicáveis.
13. Solicitações de autoridades públicas
Avaliamos a legitimidade e o escopo de solicitações, aplicamos minimização de dados para fornecer apenas o necessário e mantemos registros internos quando aplicável. Quando possível, contestamos solicitações ilegais ou excessivas.
14. Contato
Dúvidas, solicitações e comunicações:
Contato geral: contato@agenciaocta.com
Privacidade: octasac@agenciaocta.com
Endereço: Av. Santos Dumont, Torre San Carlo, Aldeota, Fortaleza CE
15. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data de atualização no topo.
